La compañía YPF da un paso firme en su estrategia de transformación digital, enfocando el avance en la inclusión social. A partir de este mes, la aplicación Háblalo, una herramienta diseñada para facilitar la comunicación de personas con discapacidad auditiva, dificultades del habla o cualquier otra barrera comunicacional, opera ya dentro del ecosistema de atención de sus Estaciones de Servicio. Esta alianza, un impulso directo del equipo de YPF Digital, simplifica la experiencia de uso, potencia la autonomía y garantiza mayor accesibilidad en cada interacción que el cliente emprende.
La implementación de Háblalo toma forma a través de códigos QR, diseñados específicamente para cubrir los distintos servicios que ofrece la red: la carga de combustibles, las tiendas Full y el servicio de Boxes. Al escanear estos códigos, los usuarios acceden de forma inmediata a una versión personalizada de la aplicación. Esta adaptación específica guía al cliente durante el proceso que realiza en ese momento, estableciendo un canal de comunicación directo y efectivo con el personal. El sistema elimina barreras de manera tangible, fortaleciendo la independencia del cliente al interactuar con el servicio.
Esta propuesta responde de manera directa a una tendencia global en crecimiento: la accesibilidad digital se posiciona como un componente central de la experiencia del consumidor. En un sector donde la rapidez y la claridad en la interacción resultan esenciales, contar con herramientas que optimizan la comunicación representa una mejora sustancial. El impacto se percibe tanto en la calidad del servicio ofrecido como en un progreso significativo hacia la inclusión social plena. “La tecnología no solo transforma, sino que conecta”, afirman desde YPF Digital, haciendo hincapié en que esta colaboración genera soluciones con un efecto real en la vida cotidiana de las personas.
Un hito para el rubro energético
Háblalo, una creación del emprendedor Mateo Salvatto y su equipo, funciona hoy en día en diversas instituciones públicas, empresas y áreas de atención al público. Su llegada a la red de Estaciones de Servicio más extensa del país establece un hito en la adopción de tecnologías inclusivas dentro del rubro energético. Si bien la digitalización en este sector avanza sostenidamente, la atención personalizada presentaba desafíos claros en materia de accesibilidad.
En cada estación, el nuevo sistema permite que cualquier persona con impedimentos en la comunicación indique con precisión el tipo de combustible que necesita, solicite productos específicos dentro de Full o detalle el servicio que requiere en Boxes, todo sin depender de la intervención de terceros o de gestos ambiguos. Paralelamente, la herramienta facilita al personal una comprensión más exacta de cada demanda, disminuyendo la posibilidad de errores y logrando una operativa mucho más fluida y rápida.
El desarrollo de la herramienta por parte de Mateo, un joven campeón de robótica, subraya el potencial de la tecnología argentina orientada a resolver problemas sociales. Salvatto, cuya madre trabaja como profesora de sordos, desarrolló la app observando las dificultades diarias que afrontan las personas con barreras comunicacionales, desde un simple trámite hasta una consulta médica. La aplicación funciona como un traductor en tiempo real, convierte texto en voz y subtitula el habla del interlocutor, transformándose en una multiherramienta gratuita que hoy utilizan cientos de miles de usuarios en el mundo. La expansión de su uso a la red YPF significa un espaldarazo a la innovación con impacto social.
Agenda de inclusión y futuro digital
La iniciativa de integración con Háblalo también busca elevar la conciencia del sector sobre la necesidad de diseñar experiencias accesibles desde su concepción. Esta integración particular constituye únicamente el primer elemento dentro de una agenda mucho más amplia que YPF Digital desarrolla. La meta principal de la compañía petrolera es optimizar continuamente la experiencia del usuario mediante soluciones tecnológicas que consideren la diversidad, promuevan la autonomía personal y mantengan la eficiencia operativa.
La decisión de YPF consolida la idea de que la tecnología, más allá de la optimización de procesos, funciona como un potente motor para la igualdad. Al incorporar Háblalo, la empresa no solo moderniza sus puntos de venta, sino que también reafirma un compromiso claro con los miles de usuarios que antes encontraban impedimentos en una acción tan cotidiana como cargar combustible o realizar una compra en la tienda. La transformación digital de la compañía se liga intrínsecamente a la responsabilidad social, marcando una ruta para que otras grandes redes de servicio repliquen un modelo de atención realmente inclusivo y accesible para toda la población. Este avance establece un nuevo estándar en la interacción entre la tecnología y el servicio al cliente en la Argentina.
