En un contexto en el que solo el 25% de las operaciones se realizan en efectivo, las billeteras ya coparon el 25% del mercado en Argentina, la más alta de la región, según Global Payments Report, y se espera que en 2030 los billetes estén en riesgo de extinción, con solo el 16 % de los pagos. Hay servicios que están en una nebulosa y que requieren de herramientas para ser efectivos, entre ellos se encuentran las propinas o gratificaciones personales.
Divix creó una plataforma para las estaciones de servicio y tiendas pueden tener una distribución automática de los pagos por propinas y que los trabajadores de la sucursal los reciban directamente a sus cuentas bancarias o billeteras, asegurando total transparencia.
Esta nueva herramienta ayuda a incentivar el hábito de dar propina y asegura un ingreso extra y transparente para los playeros y empleados de las tiendas de conveniencia. El servicio es gratuito y fácil de usar: con solo registrar a los empleados en el sistema, el comercio puede comenzar a utilizarla de forma inmediata. Así se equilibra la distribución y se fortalece un reconocimiento económico que muchas veces queda relegado, reforzando la cultura de la hospitalidad en este rubro.
Para los empleados la digitalización de la propina se traduce en el cobro automático y directo en su cuenta bancaria sin demoras. A su vez, este sistema impacta no solo en los playeros sino también en los trabajadores de las tiendas de conveniencia, quienes suelen quedar fuera del circuito de las propinas.
Divix está 100% integrada a Clover, lo que le permite en las estaciones de servicio que utilicen la solución de Fiserv, cobrar y procesar de forma automática las propinas procesadas con el mismo pago del combustible. El pago de la propina se ofrece al cliente al mismo tiempo que realiza el pago de la compra, sin operaciones adicionales. Los playeros también pueden contar con un QR personal en el que el cliente deposite su aporte según el servicio brindado. Con Divix, se puede acceder al detalle de los montos acreditados y visualizar estadísticas por día, hora y sucursal.
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El componente clave y novedoso que introduce esta plataforma es la medición en tiempo real de la hospitalidad: la percepción del cliente hacia las áreas a mejorar y reforzar de forma confidencial y directa, sin intermediarios. ¿Cómo lo hace? La plataforma permite que los clientes evalúen la atención al público de la sucursal, ofreciendo al administrador del local un ranking de empleados mejor valorados y mensajería integrada entre el usuario y los managers, lo que genera un flujo constante de información.
La propina es una gratificación voluntaria, un gesto de apoyo y reconocimiento a la tarea del trabajador. La digitalización está regulada desde fines de 2024 en el Decreto 731/2024, aporta orden, transparencia y un cumplimiento normativo acorde a la nueva realidad de las billeteras virtuales. Utilizar plataformas al alcance del celular ayuda a sostener e incentivar esta práctica cada vez menos usual en el sector, teniendo en cuenta que tan solo en Argentina existen un total de 5.349 estaciones de servicio, según un relevamiento realizado en enero del 2025, por la Confederación de Entidades del Comercio de Hidrocarburos y Afines de la República Argentina (CECHA).
