Las recurrentes congestiones vehiculares durante las horas pico representan un desafío cotidiano en el entramado vial de las ciudades, una problemática se traslada también a las estaciones de servicio, donde las filas ante los surtidores se tornan habituales en los momentos de mayor circulación.
Frente a este escenario compartido por millones de conductores en todo el país, YPF, la principal petrolera de Argentina, avanza en un proceso integral de optimización que abarca la totalidad de su cadena de valor. Desde la extracción de crudo en los yacimientos de Vaca Muerta hasta la refinación, la comercialización a través de su extensa red de 1600 estaciones de servicio y la compleja logística inherente, la compañía busca elevar la eficiencia en cada eslabón.
En este contexto, la empresa estatal anunció la incorporación de herramientas digitales y de inteligencia artificial para la supervisión y el control exhaustivo de las operaciones vinculadas a sus puntos de venta. Esta iniciativa permitirá a la empresa realizar un seguimiento detallado y en tiempo real de la demanda de combustibles y gestionar de manera precisa la disponibilidad de los mismos.
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Durante su participación en la reciente Cumbre de Estaciones de Servicio, Maite de la Arena, Gerente Ejecutiva B2C de YPF, área que comprende la Red de Estaciones de Servicio, Franquicia Full y la empresa Operadora de Estaciones, profundizó en el proceso de implementación de un novedoso modelo de gestión de precios que la compañía planea desplegar.
"La empresa asume un firme compromiso con la tecnología y la inteligencia artificial para ofrecer datos en tiempo real y agilizar la toma de decisiones", afirmó De la Arena. "El área comercial de la red contará, a partir del 23 de junio, con un Real Time Intelligence Center (RTIC) propio, similar a los que ya operan con éxito en el negocio de upstream y en la Refinería de La Plata", detalló la ejecutiva.
Monitorización integral de surtidores en tiempo real
El RTIC se configura como una sala de control avanzada desde donde se visualizará la información de ventas en tiempo real de cada una de las estaciones de servicio de la red YPF. Este sistema proporcionará datos precisos sobre la demanda de cada tipo de combustible según los días y horarios, el ciclo de servicio de cada surtidor, la disponibilidad de suministros y todas las variables que influyen en el funcionamiento diario de los puntos de venta.
Esta información detallada permitirá al RTIC realizar un análisis minucioso del comportamiento de la demanda en las diferentes franjas horarias y evaluar la presencia de otras estaciones de servicio en su área de influencia. Con base en este análisis, se podrán tomar decisiones estratégicas sobre posibles ajustes de precios con el objetivo de modular la demanda y ofrecer un servicio optimizado y eficiente.
Esta estrategia de precios diferenciados podrá aplicarse a una estación de servicio específica, a un conjunto de estaciones vinculadas a un barrio, una localidad o los accesos de una ciudad, entre otras posibilidades. Esto permitirá ofrecer precios más competitivos o descuentos y promociones puntuales en aquellos momentos del día de menor actividad, promoviendo una eficiencia más integral.
Indudablemente, la tecnología también proporcionará a los usuarios una herramienta valiosa. A través de una aplicación, posiblemente la misma que YPF ya utiliza como billetera virtual, los automovilistas podrán acceder a información sobre los niveles de precios y los horarios más convenientes para cargar combustible en una determinada zona, optimizando tanto su economía como su tiempo.
Precio y tiempos
Ante la misma problemática de optimizar la experiencia del cliente, las principales compañías operadoras del mercado de combustibles también implementan estrategias para brindar mejores soluciones. Tal es el caso de Shell, bajo licencia de Raizen en el país, Axion de Pan American Energy y Puma del gigante global Trafigura.
Si bien algunas empresas no contemplan la instalación de un sistema de Real Time Intelligence Center para sus estaciones, sí adaptaron sus procesos para el monitoreo diario de la actividad en sus redes. Esto se realiza a través de sistemas que identifican los picos de venta, el stock en los tanques e incluso dispositivos especiales para analizar la calidad del producto.
Los directivos coincidieron en que las empresas disponen de la tecnología necesaria para conocer en tiempo real lo que sucede en toda su red, tanto en las estaciones propias como en las de terceros. Esta información detallada sobre el volumen de ventas, los horarios de mayor y menor demanda y la utilización de los surtidores permite comprender la dinámica operativa e implementar mejoras para optimizarla.
Este mayor acceso a datos contribuye fundamentalmente a incrementar la eficiencia y a trabajar de manera más inteligente, buscando la reducción de costos y la integración con los programas de fidelización de cada compañía. El objetivo final es comprender mejor la demanda de los clientes y personalizar las ofertas, en un proceso de rápida reconversión del negocio.
