En el marco de las grandes transformaciones de su negocio, YPF tiene un nuevo objetivo estratégico: convertir su aplicación de fidelización en una billetera digital integral. Con esta jugada, la petrolera busca competir directamente con los principales jugadores del mercado de medios de pago, como Mercado Pago o Modo. Esta evolución se basa en el éxito de su aplicación, que ya es un medio de pago privilegiado para acceder a descuentos en el surtidor.
Desde sus inicios en 2018, la aplicación de la estatal nació con el objetivo de digitalizar la experiencia en las estaciones de servicio. Lo que comenzó como un reemplazo de la tarjeta de puntos, hoy procesa entre 5 y 6 millones de pagos al mes. Esto la convierte en una de las aplicaciones más utilizadas en Argentina. Este alto nivel de adopción y su gran base de usuarios son el punto de partida para una visión mucho más amplia.
La meta de YPF Digital es ganar "principalidad". Es decir, convertirse en una de las primeras opciones que un usuario busca en su teléfono para resolver sus necesidades diarias. La clave para lograr esto es ir más allá del ecosistema de la estación de servicio. Si bien un usuario promedio la visita unas tres veces al mes, abre la aplicación muchas más veces. Es en esas interacciones frecuentes donde YPF busca generar valor. La compañía potencia todas sus unidades de negocio, lo que se nota en sus estaciones de servicio. Allí, aplica políticas de precios a través del micropricing e impulsa sus tiendas Full, de las que ya es el principal vendedor de café del país.
Una estrategia de crecimiento basada en el cliente
La potencia del avance de YPF hacia el mercado de medios de pago se basa en los números de su aplicación. Ya superó los 7 millones de descargas y cuenta con 3 millones de usuarios activos. Esta cifra es un dato de enorme peso, ya que representa un caudal constante de transacciones y comportamientos digitales que son un activo valioso en la economía de las aplicaciones.
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El presidente y CEO de YPF, Horacio Marín, fue quien presentó la idea. En distintas oportunidades, adelantó la transformación que pretende para la aplicación. La app ya es el método elegido para efectivizar los descuentos del 6% para la carga nocturna de combustible. Esto disparó la utilización de ese medio de pago que, por sí mismo, ya cuenta con más de 40 funcionalidades.
Para fortalecer la transformación hacia una billetera digital, la compañía planea incorporar nuevas funciones que expandan el alcance de la aplicación. De esta manera, busca posicionarla como una herramienta central para la movilidad. Entre los servicios que se están evaluando, se encuentran: pagos en otros comercios, la integración de pagos de servicios básicos, la posibilidad de contar con cuentas remuneradas y transacciones en múltiples monedas, como el dólar, lo que se alinea con las demandas de los usuarios en Argentina.
El éxito de innovaciones recientes, como el autodespacho de combustible y el precio diferencial nocturno, demuestra el foco en la innovación que la empresa tiene en el downstream de su cadena de valor. Esta estrategia, por ejemplo, logró un crecimiento del 30% en el volumen de consumo en las estaciones que la implementaron. Además, atrajo a más de la mitad de usuarios que nunca habían ido a esos puntos de venta.
