YPF, la petrolera de bandera, impulsa de manera activa la implementación de distintas modalidades de "autodespacho" en sus estaciones de servicio, un movimiento que busca modernizar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. La iniciativa, que se desarrolla en una fase piloto, representa una apuesta por la agilidad y la innovación, con la intención de expandir estos modelos a la mitad de su red de estaciones en el futuro cercano.
La empresa reconoce que no existe una única solución para todos los consumidores y, por lo tanto, desarrolla una variedad de modelos para adaptarse a diferentes necesidades. La propuesta de la empresa se basa en la flexibilidad, con al menos cinco modalidades principales que se prueban en distintas estaciones.
La empresa acompaña el proceso con un esfuerzo de educación hacia los usuarios y la presencia de personal que asiste en la transición. Las primeras mediciones que realiza YPF en sus pilotos son alentadoras, ya que los clientes valoran la autonomía y la rapidez que les otorga el "autodespacho". El crecimiento en las operaciones nocturnas, por ejemplo, aumenta en un 28% gracias a descuentos que se ofrecen a través de la aplicación en ese horario, un claro indicador de que la propuesta tecnológica encuentra una respuesta positiva en el mercado.
Las cinco modalidades de autodespacho
La estatal experimenta con distintas configuraciones para entender qué funciona mejor en cada contexto. A continuación, se detallan las cinco modalidades principales que la compañía está probando:
1. Totem completo: Este modelo es el más integral. El cliente utiliza un totem con una pantalla táctil que no solo permite la carga de combustible, sino que también ofrece la posibilidad de realizar "cross-selling" o venta cruzada con productos de la tienda. El cliente puede seleccionar productos de la tienda, pagar la nafta y los productos desde el mismo lugar, agilizando todo el proceso de compra.
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2. Totem simple: Pensado para clientes que buscan una experiencia rápida y sencilla. Este se enfoca únicamente en el despacho de combustible. La pantalla simplificada guía al usuario a través de los pasos necesarios para cargar y pagar, sin las opciones adicionales de la venta cruzada. Es una solución ideal para momentos de alta demanda donde se busca minimizar el tiempo de espera.
3. Aplicación móvil (QR): Esta modalidad traslada la experiencia de pago al smartphone del cliente. El usuario escanea un código QR que se encuentra en el surtidor a través de la aplicación de YPF. Luego, realiza el pago y la carga de combustible de manera autónoma, sin necesidad de interactuar con un totem o con el personal de la estación. Este modelo apunta a los consumidores más familiarizados con la tecnología y los pagos digitales.
4. Pago en tienda: Una opción que busca combinar lo mejor de los dos mundos. El cliente realiza la carga de combustible de manera autónoma en el surtidor y luego se dirige al interior de la tienda para realizar el pago. Esta modalidad permite a los usuarios que no utilizan aplicaciones móviles o totems acceder a los beneficios del autodespacho, mientras el personal de la tienda se enfoca en otras tareas.
5. Cabezal de pago integrado: Se trata de un desarrollo futuro, pensado para una máxima integración. En este modelo, el sistema de pago se encuentra incorporado directamente en el surtidor, lo que elimina la necesidad de totems o aplicaciones externas. El cliente carga su combustible y paga directamente en la máquina, completando toda la operación en el mismo punto de contacto. Este diseño se perfila como la solución más ágil y eficiente para el largo plazo.
Las estaciones de servicio con autodespacho habilitado
- Figueroa Alcorta 6.608 y Echeverría, Ciudad de Buenos Aires.
- Díaz Vélez y Yatay, Ciudad de Buenos Aires.
- 27 de Febrero y Ovidio Lagos, Rosario.
- Mariano Boedo, Acceso Sur, Luján de Cuyo, Mendoza.
